Projekteihin toivottavia aineksia
Asiakassuhteen kehittymistä kuvaava mallit
Kanavastrategiat eri segmenteille (esim. b-to-b/isot, pienet ja keskisuuret yritykset)
Kanta-asiakasjärjestelmät
Asiakastietojärjestelmät
Asiakkuuksien hoitosuunnitelmat
Asiakaskokemusten laadun varmistaminen ja rikastaminen
Totuuden hetket
Markkinointimix asiakkuuksien hoitamisessa
Asiakasuskollisuus (asiakas voi olla tyytyväinen, mutta ei uskollinen)
Kuluttajakäyttäytyminen ja segmentointi
Asiakasuskollisuuden siteet (taloudelliset, sosiaaliset, rakenteelliset
Menestyksellisen asiakassuhteiden hoitojärjestelmän aineksia
Erilaiset asiakkuudet (säilytettävät, kehitettävät, muutettavat, poistettavat)
Uusinta uutta asiakassuhteen hoitamisessa.
Uusasiakashankinta
Sosiaalinen media ja asiakassuhdemarkkinointi
Digitaalinen markkinointi
Internet asiakkuuksien hoitamisessa
Palvelujen markkinointi
Palvelujen tuotantojärjestelmät
Asiakaspalvelutapahtuma ja sen laatu
Tarpeiden merkitys asiakkuuksien hoitamisessa
B-to-B -asiakkuuksien ja niiden hoitamisen eritysipiirteet
B-to-B -asiakkuuksien ja niiden hoitamisen eritysipiirteet
